Binnen OCTOBOX Nederland zijn wij op zoek naar een Support Engineer om ons team te versterken. Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het welzijn van onze klanten. Je analyseert problemen, incidenten en verzoeken en gaat daar proactief een oplossing voor zoeken.

Wat ga je doen:
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van de supportvragen van onze klanten. Bij wijzigingsverzoeken ben je in staat deze zelfstandig op te pakken, of intern te beleggen bij de medewerker die hierover gaat. Bij problemen lees je de loggings van de systemen uit om tot de kern van het probleem te komen en waar mogelijk los je dit probleem zelfstandig op. Daarbij monitor je de activiteiten van onze klanten en pikt signalen proactief op, zodat eventuele problemen worden voorkomen. Kortom, je bent de spil in het web voor alle support van onze klanten.

Ook verzamel je alle informatie rondom de activiteit van onze klanten, zodat wij aan de gemaakte SLA afspraken kunnen voldoen. Denk aan het verzamelen en rapporteren van het verbruik, de gemaakte support-uren en de opgeloste tickets en verzoeken.

Wat breng jij mee:

• Affiniteit met IT en de motivatie om meer te leren over IT-systemen
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands, als het Engels
• Je hebt analyserend vermogen en je vindt het leuk om met innovatieve oplossingen te komen
• Je bent een teamspeler met gevoel voor eigen verantwoordelijkheid
• Je kunt oplossingsgericht denken

Over OCTOBOX
OCTOBOX Nederland richt eigen software in voor overheidspartijen en bedrijven om de informatiedruk binnen deze organisaties te verlagen. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het intelligent verwerken van grote hoeveelheden e-mail het zogenaamde gebruik van slimme postkamers. Met onze producten voor het analyseren en opruimen van netwerkschijven en het automatisch anonimiseren van alle soorten documenten en dossiers zijn we inmiddels marktleider.

We gaan informeel met elkaar om en vinden het belangrijk om van elkaar op de hoogte te zijn. OCTOBOX Nederland is een dynamische en groeiende organisatie. Bij ons krijg je genoeg ruimte en begeleiding om je snel te ontwikkelen binnen het team.

Wat bieden wij jou

• Goede arbeidsvoorwaarden en een passend salaris
• Een uitdagende en variërende functie met volop doorgroeimogelijkheden
• Een mooie start binnen een dynamische en groeiende organisatie
• 28 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek

Herken je jezelf in bovenstaand verhaal? Of wil je misschien wat meer weten?

Vul het formulier hiernaast in of stuur een mail naar postbus@octobox.nl.