Blockchain en Artificial Intelligence. Twee nieuwe technologische snufjes van de velen in onze maatschappij. De wereld verandert zo ontzettend snel. In een aantal markten is het zelfs keiharde werkelijkheid; verander je niet mee, dan besta je over een jaar niet meer. Of je nu al honderd jaar het grootste bedrijf bent, een start up kan binnen een paar jaar de markt op z’n kop zetten met slimme technologie en een flexibele organisatiestructuur.
En dan de Nederlands overheid. Gaat het daar ook gebeuren? Gezien de staatstructuur en het monopolie is marktconcurrentie niet mogelijk. Als burger heb je de bekende verplichte organisaties, de belastingdienst of jouw gemeente, om zaken te regelen. Dat vijf kilometer verderop in een andere gemeente een vergunning aanvraag vier keer sneller gaat door slimme automatisering is leuk voor die burgers, maar niet voor jou.
Gemeentelijke processen
De burger en gemeente zitten aan elkaar vast. Dit zorgt voor duidelijkheid, maar ook voor verplichtingen vanuit de gemeente. Hoe zorg je voor verbinding in een wereld waarin alles steeds sneller gaat en waar de burger torenhoge verwachtingen heeft? Wat vaststaat is de enorme toename van communicatie richting de gemeenten. En dat 24/7. De burger weet de overheid wel te vinden, maar diezelfde burger weet vaak niet hoe de processen bij de gemeenten werken. Maar deze verwachting leeft toch regelmatig binnen gemeenten.
Slimme technologie
Alleen welke ambtenaar kent alle gemeentelijke processen uit z’n hoofd? Een collega ambtenaar twee deuren verderop weet het vaak ook niet. Verbinding leg je niet door de burger hierin op te voeden, maar direct bij binnenkomst de ontvangen informatie slim te verwerken. En dat kan! De huidige digitale wereld biedt volop kansen, als we de innovatie maar goed toepassen. Het hoeft niet direct spectaculair te zijn. Slimme technologie gaat stapje voor stapje en de resultaten komen dan vanzelf!
Blog: Informatiesoep onder de loep
